Gibbed in dieser Republik eigentlich noch irgendein Unternehmen mit Kundenservice, bei welchem dem Kunden auch wirklich Service geboten wird? Wenn ich so drüber nachdenke, puhhh, mir will gerade nichts einfallen. Woran das liegt? Tja.
Die Vorgeschichte zu der Antwortmail von buch.de gibt es hier. Konkret wurde bemängelt, dass die Postbotin ihrer Aufgabe nicht gewachsen ist und darum gebeten, dass buch.de doch bitte Sorge dafür tragen möge, dass der von ihr engagierte und beauftragte Dienstleister ordentlich arbeitet. In der Antwort auf die Kunden-Reklamation werden seitens buch.de die Umstände heuchlerisch bedauert, that’s it, Standardbla.
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Deutsche Post verschludert Büchersendungen – und nu’?
Datum: Thu, 17 Dec 2009 09:50:27 +0100
Von: <info@buch.de>
An: <****@********.de>Sehr geehrte Frau **********,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung Sie nicht erreicht hat. Bei der Auslieferung unserer Waren sind wir jedoch auf die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen, in diesem Fall der Deutschen Post, und müssen uns auf deren korrekte und rasche Zustellung unserer Sendungen verlassen. Dieser Qualitätsanspruch den wir an die Deutschen Post haben und den auch die Post an sich selbst stellt, wird im Normal zu unserer vollen Zufriedenheit erfüllt. Wir möchten Sie um Verständnis bitten, dass es nicht in unserem Einfluss liegt, die Arbeitsweise einzelner Mitarbeiter der Post zu kontrollieren oder zu beeinflussen.
Wir bedauern, dass unser Anspruch auf einen guten Kundenservice in Ihrem Fall nicht erfüllt werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr buch.de-Team
i. A. Katharina Wienecke______________________________________________________________________
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______________________________________________________________________Katharina Wienecke | Kundenservice
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——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Deutsche Post verschludert Büchersendungen – und nu’?
Datum: Thu, 17 Dec 2009 22:23:41 +0100
Von: [...]
An: info@buch.de
Referenzen: <1541724610.571941261039813224.JavaMail.SYSTEM@atlas>Sehr geehrte Frau Wienecke,
vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis, dass wir
selbstverständlich die entsprechenden Rechnungen ohne weitere Begründung
nicht bezahlen werden bzw. die Lastschriften eben einfach zurückgehen
lassen.Damit betrachten wir diese Angelegenheit als erledigt.
Mit freundlichen Grüßen
Herr **********