——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Reklamation / Beschwerde Max Bahr Card Kundenservice
Datum: Wed, 17 Jun 2009 11:53:28 +0200
Von: [...]
An: MAX BAHR Holzhandlung GmbH & Co. KG <anfragen@maxbahr.de>
CC: Praktiker Bau- und Heimwerkermärkte Holding AG <kontakt@praktiker.de>

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Freundin hat ihre Bahr Card verlegt.

Daher wandten wir uns am 29.04.2009 telefonisch an Ihren Kundenservice um eine Ersatzkarte anzufordern. Hierzu wurden die entsprechenden persönlichen Kundendaten mitgeteilt sowie die Adresse abgeglichen.

   [...]

Nachdem Frau [...] einen Monat später die Bahr Card immer noch nicht erhalten hatte, fragten wir am 22.05.2009 bei Max Bahr in Rostock nach, wobei die Kundenservice-Mitarbeiterin erneut Name, Adresse und Geburtsdatum telefonisch weitergab.
Angeblich sei die Karte mehrmalig zurückgekommen. Komisch nur, dass sonstige Post an die [...] oder [...] Adresse stets zuverlässig die Empfänger erreicht.

Wir schreiben heute den 17. Juni 2009, zwei Monate später, und Max Bahr bekam es bislang nicht gebacken eine Ersatzkarte auszustellen und diese dem Kunden postalisch zuzusenden.

Von daher erlaube ich mir nun via E-Mail die zweifelsohne gerechtfertigte Nachfrage: Ist der Max Bahr Kundenservice einfach doof? Ich meine, wenn Sie schon solch ein Kundenbindungsinstrument vermarkten, mit Prämien und Punkten werben, dann sollten sie vielleicht auch die verantwortlichen Mitarbeiter/innen dementsprechend schulen, damit die dem Kunden eben nicht irgendwelchen Humbug erzählen, dass beispielsweise eine Ersatzkarte zugesendet werden würde, wenn’s tatsächlich nicht passiert.

Überhaupt, da sammelt meine Freundin immer schön ihre Punkte – ich halte von so ‘nem Kundenkarten-Schmarrn ohnehin garnichts – und weil sie so ein Plastikdingens verliert, ist es ihr unmöglich die Punkte einzulösen sowie weitere Punkte zu sammeln?! Nebenbei bemerkt, gab es seit Verschwinden der Max Bahr Card zahlreiche Baumarkt-Besuche.

Wie dem auch sei, alle guten Dinge sind drei.

Im Jahre 2009 sollte es eigentlich kein Problem mehr darstellen ein Stück Plastik mit Firmenlogo zu versehen, ‘ne Nummer und ‘nen Namen draufzustanzen sowie den Magnetstreifen mit den Kundendaten zu füttern, damit ein Abgleich mit dem hauseigenen Computersystem möglich wird, und hiernach den automatisierten Versand einzuleiten. Meine Hausbank bewerkstelligt dies übrigens innerhalb von zwei (!) Tagen.

Ich bitte um Feedback und um Mitteilung, was nun sozusagen Phase ist.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

18.06.2009 11:19

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Ihre Anfrage
Datum: Thu, 18 Jun 2009 10:50:18 +0200
Von: Marketing, Kundenko <MarketingKundenko@maxbahr.de>
An: <*****@***.de>

Sehr geehrter Herr [...],

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten die Sie mit dem BAHR CARD Service hatten.
Auch aus diesen Gründen hat MAX BAHR sich entschieden zum 01. Juli 2009 die neue MAX BAHR Card zu starten.
Die neue MAX BAHR Card bietet Ihnen viele weitere Vorteile und noch mehr exklusive Angebote.

Nach Überprüfung unserer Unterlagen haben wir für Frau [...] folgende Anschrift zum Versand der neuen Kundenkarte:

D********* ***. **
18*** ********

Wir bedauern die lange Wartezeit die Sie schon auf sich nehmen mußten versichern Ihnen aber, dass Sie zum Start der neuen MAX BAHR Card am 01. Juli 2009 Ihre neue Karte erhalten werden.

Wenn Sie während der Wartezeit bei MAX BAHR eingekauft haben möchten wir Sie bitten nach Erhalt der neuen Karte die gesammelten Kassenbelege an die Zentrale zu schicken, so dass wir diese Umsätze noch nachträglich für Sie erfassen können.

Bei weiteren Fargen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Wir hoffen Sie bald wieder bei MAX BAHR begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen / best regards

i.A. Matthias Moldt
Marketing

Max Bahr Holzhandlung GmbH & Co. KG
Wandsbeker Zollstraße 91
D-22041 Hamburg

Phone: 040 65 66 67 14

E-Mail: MarketingKundenko@maxbahr.de

——

Kommanditgesellschaft, Sitz Hamburg, Handelsregister Hamburg HRA 92231
Persönlich haftende Gesellschafterin: Praktiker Baumärkte GmbH, Sitz Kirkel, Handelsregister Saarbrücken HRB 3521, USt-Ident Nr.: DE 198 690 649, WEEE-Reg.-Nr.: DE94883500
Private limited partnership based in Hamburg, Commercial Register HRA 92231
General partner: Praktiker Baumaerkte GmbH, based in Kirkel; Commercial Register Saarbruecken HRB 3521 USt-Ident No.: DE 198 690 649 WEEE-Reg.-Nr.: DE94883500

Geschäftsführer / Managing Directors: Olaf Galler, Thomas Ghabel, Andreas Mauz, Lutz Rucktäschel, Karl-Heinz Stroh, Wolfgang Werner

Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt und kann Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen eine Kenntnisnahme des Inhalts, eine Vervielfältigung oder Weitergabe der E-Mail ausdrücklich untersagt. Bitte benachrichtigen Sie uns und vernichten Sie die empfangene E-Mail einschließlich aller etwaiger Anhänge. Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und Haftungsbeschränkungen.

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18.06.2009 11:19

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Reklamation / Beschwerde Max Bahr Card Kundenservice CRM:00022015
Datum: Thu, 18 Jun 2009 12:24:59 +0200
Von: Customer-Care-Center, Kontakt <Kontakt@praktiker.de>
Sender: “Bauer, Diana” <B****D@praktiker.de>
An: [...]
Referenzen: <4A38BD18.5080502@***.de>

Sehr geehrter Herr [...], sehr geehrte Frau [...],

vielen Dank für Ihre Email und dafür, dass Sie uns Ihre Erfahrungen schreiben und uns damit die Möglichkeit geben zu dem von Ihnen geschilderten Vorfall Stellung zu nehmen.

Ich habe Ihre Beschwerde zuständigkeitshalber an die Kundenbetreuung von Max Bahr weitergeleitet. Sie erhalten von dort so schnell wie möglich eine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen / best regards

i. A. Diana Bauer
Marketing
Servicebuero
Assistentin

Praktiker Bau- und Heimwerkermärkte AG
Am Tannenwald 2
D-66459 Kirkel

Tel.: 0180/51 888 15 (0,14 € / min)*
Fax: 0180/51 888 16 (0,14 € / min)*
*aus dem Festnetz der dt. Telekom. Abweichende Preise für Anrufe aus dem Mobilfunknetz möglich.
E-Mail: kontakt@praktiker.de

——

Aktiengesellschaft mit Sitz in 66459 Kirkel; Handelsregister Saarbrücken; Handelsreg.-Nr.: HRB 3498; USt-Ident Nr.: DE 811 500 902; WEEE-Reg.-Nr.: DE59690304
Stock corporation based in 66459 Kirkel; Commercial Register Saarbruecken; Commercial Register No.: HRB 3498; USt-Ident No.: DE 811 500 902; WEEE-Reg.-Nr.: DE59690304

Vorstand / Management Board: Wolfgang Werner (Vorsitzender / Chairman), Michael Arnold, Thomas Ghabel; Karl-Heinz Stroh, Pascal Warnking

Vorsitzender des Aufsichtsrats / Chairman of the Supervisory Board: Dr. Kersten v. Schenck

Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail [...]

Update 06.07.2009 17:56

Weil wir die angekündigte neue Karte bislang noch nicht erhielten, wählte ich soeben die Telefonnummer des MAX BAHR CARD Service Telefon (0800 06292247), wo jedoch niemand mit mir sprechen wollte. Zumindest versprach mir der Computer, dass der nächste Platz für mich reserviert sei. Außerdem bekundete er, der Computer mit der weiblichen Stimme, dass das Punkte-Guthaben der alten Max Bahr Card mit Stand vom 30.06.2009 komplett auf die neue Karte übertragen wurde. Für die Leute, denen die neue Karte noch nicht zugegangen sein, wurde darauf hingewiesen, dass die Zusendung in spätestens 14 Tagen nachgeholt werde.
Yut, das heisst also ‘mal wieder: Schau’n'wa ‘mal.

Update 08.07.2009 14:19

Gestern war es soweit, die neue Max Bahr Card fand sich im Briefkasten. Die sind aber och echt doof, die Max-Bahr-ler. Die Karte wurde nämlich ganz offensichtlich doch nicht an die vom Marketing-Heini genannte Kundenadresse gesendet.
Schick schaut’se aus, so halbtransparent. Mit der PIN besuchte ich sofort www.maxbahr.de.

Mein Guthaben:                                                       0,00 €
wird beim nächsten Kauf automatisch eingelöst

Aha. Und wo ist nun das Guthaben von der alten Karte?!?

Update 29.07.2009 23:40

Heute in der Post: Einmal Infopost vom MAX BAHR CARD Service Center in Springe, der Bereichsleiter Marketing Michael Fischer ‘mal wieder.

Zum Start unseres neuen Vorteilsprogramms haben wir alle Punkte, die Sie bis jetzt mit der Bahr Card gesammelt haben, in Euro umgewandelt und den Betrag Ihrem MAX BAHR CARD Konto gutgeschrieben.

Ihr Guthaben beträgt aktuell 42,12 Euro.

Nach Adam Riese, “14040 Punkte” waren es im April, gibbed also für einen Punkt exakt 0,3 Cent. Das ist wahrlich grandios. Und da soll nochmal einer sagen Kundenbindungsmaschen bringen nix.