Ach schade, dass ich mir ihren Namen nicht merkte. Ja ich hatte gerade ‘mal wieder eines dieser Kundenservice-Erlebnisse, auweia!

Also, Hintergrund war, dass Freundin ihre Bahr-Punkte-Sammel-Card von Max Bahr, auch bekannt als Edelmarke der Praktiker AG, verbummelt hatte. Also wurde ich damit beauftragt eine Neue zu bestellen, was mir heute ‘mal wieder einfiel. Daneben fand sich ebenfalls heute Infopost – das ist der Spam-Service der Deutsche Post AG – vom Bereichsleiter Marketing Michael Fischer im Briefkasten, welcher darüber informierte, dass sich der Punktestand mit Stand vom 15.04.2009 14040 beträgt.
Gut, 01805 6292247, und nö, nicht mit mir. Generell rufe ich keine 0180-Nummern an, ausnahmslos. Die bei Teltarif eingetragene Telefonnummer 040-65666108 war andauernd besetzt, woraufhin ich die Tel.: +49 – (0)40 – 65 666 – 0 aus dem Impressum anwählte.
Es klingelt, klingelt, klingelt, und klingelt immer noch. Dann meldet sich eine Dame in der Zentrale. Ich bat darum mich mit dem Bahr Card Service zu verbinden, wonach ich in einer anderen Leitung landete und wählen sollte, ob ich Fragen zur Bahr Card oder zur neuen Max Bahr Card (0800 06292247) hätte. So wirklich verstand ich das nicht, harrte jedoch aus und siehe da, ich landete danach in einer Warteschleife. Es dauert und dauert, die Musik wechselte, es dauert.

Doch dann, ja, aber wie aus der Maschinenpistole geschossen, ratterte eine Mitarbeiterin runter, dass ich beim Max Bahr Kundenservice gelandet wäre, wie sie heiße, Standard eben, in einem Tempo, was mich echt verwirrte, als dürfte sie für das Kundenanliegen keine 30 Sekunden benötigen. Egal.
Ich ließ sie wissen, dass die Karte verbummelt wäre, ihre Gegenfrage folgte prompt, ob ich die Karte sperren wolle. – Nein, sage ich, wir bräuchten einfach ‘ne Neue. Das wäre dasselbe, entgegnet sie und bittet darum, dass eben die Freundin selbst anrufen möge. Was sage ich? Dass sie dafür keine Zeit hat, woraufhin sie mich belehrt: “Das ist nicht der legale Weg!” Boahr, diese olle Schabracke, dachte ich mir, so einen Sch#iß liebe ich und merke an, dass mir alle Daten und Informationen vorliegen, welche sie (zur Verifizierung) gebrauchen könne, sie brabbelt irgendwas von Geburtsdatum und wiederholt, dass dies ja nicht legal sei. Zum Teufel mit legal, was für eine dämliche Umschreibung für ‘ne Arbeitsanweisung und jetzt belehre ich sie, dass sie es, sofern ich eine Frauenstimme hätte, nicht einmal merken würde wer ich sei.
Dass ich natürlich Recht habe, wie zumeist, sieht sie vielleicht nicht ein, fragt Wohnort und Geburtsdatum ab und teilt mir mit, dass die neue Karte in sechs bis acht Wochen zugesendet werden würde.

Zu der Frage wie das mit dem Nachbuchen läuft, ganz einfach: Mit dem Kassenbon in die Filiale gehen, die machen das dann dort. Alles klaro.

Update 17.06.2009 12:15

Fortsetzung hier.